网络公关的本质是塑造民族品牌

　　近日迎来新的一轮315，随着各大品牌企业不断被曝光，网络公关再次被媒体揭开了它神秘的面纱，到底什么是网络公关?而什么又是删帖?为什么公众总会将几个名词混为一谈呢?为此，笔者带着心中的疑问走访了成都著名公关公司启航互联陈总。

　　笔者：一份权威报告指出，目前国内网络公关整体市场规模已超过10亿元人民币。可以说网络公关已经形成一个产业，并为所有网民接受，但普遍网民都有一个误区，网络公关等同于删帖?为此您怎么看?

　　陈总：先给你说说负面信息传播吧，企业某一危机事件从发生再到经由媒体放大到全国范围并产生影响需要相对较长的时间，因为讯息的传播是单向的，而只要网络公关速度超过信息传播的速度，那么就可以说是成功的网络公关。而怎么超过负面传播的速度呢，删帖是一个一劳永逸的好办法，还有通过进行搜索引擎的屏蔽，让搜索结果发现不了，也是个好办法，还有一种，就是让发出正面声音，将负面信息压制下去，可以说进行公关的方法多种多样，关键怎么做，则要视情况而定。

　　笔者：压制负面信息是如何来做，能举个例子吗?

　　陈总：比如3Q大战，比如达芬奇家具，我们都能看到企业老总的忏悔、痛苦，或者是诚意的种种补救，不一而足，用负责任的心态，向大众表示企业整改的决心与行动，最大可能的获得大众的重新认可。相对于单纯的删帖，效果将会更大，不过这种方法主要适用于被媒体广泛报道进行紧急公关的补救措施，大多数人还是会选择删帖的。

　　笔者：删帖目前已经广为网民所诟病，说是破坏网民舆论，对此你有什么看法?

　　陈总：对于企业真实的质量事件，我们是绝对不会进行删帖，这样不仅破坏了网民的知情权，而且就我们普通民众而言，对之也是非常憎恨的，比如最近发生的修正药业胶囊加入工业明胶事件，如果有公关公司接这样的单，我们就会表示非常遗憾，因为这已经突破了这个行业的道德低线。

　　笔者：那么对您来说，什么样的帖子再你删除的范围呢?

　　陈总：比如，竞争对手对企业或个人的诽谤、诬陷，这极容易给公众造成误解，导致一个品牌的衰落。我们在工作中经常发现，几乎每家企业都会遭遇莫名其妙的诬陷和诽谤，尤其是民族品牌，因此，通过网络公关，还这些企业以公正的对待，是有必要的。说到底，网络公关的本质就是塑造民族品牌，而不是删帖。

　　笔者：感谢陈总接受采访，谢谢!