豪门“后时代” 豪华品牌售后现状

　　【中国品牌建设网7月11日网讯】基于消费者“买车容易养车难”的普遍理念，如果不是豪华品牌的车主，可能会对其打着“高大上”标签的售后服务联想到不菲的用车成本。而随着奔驰高调降低维修保养的成本，使得豪华品牌的售后服务成为热点话题。

　　“全国统一标准”、“公开透明”、“专属管家”等等口号成为如今各汽车厂商的售后原则，豪华品牌则更加需要人性化的贴心服务来强化自己的品牌地位。与此同时，价格优势也将成为售后大战中的重要考核点。

　　在本期策划中，我们将盘点豪华品牌的售后服务现状，包括各家的服务特色及保养和维修成本等信息，供消费者进行对比。

　　奔驰

　　保养价格大幅下调

　　◎服务特色

　　奔驰推出的星徽保养菜单能让奔驰车主享受到透明、规范的保养服务，它不仅清晰界定固定里程的基础A、B保养服务内容，还界定了基于固定周期需要更换的配件以及基于检查结果需要更换的磨损件。车主还可以通过“奔驰服务管家”APP进行保养预约和相关项目查询。

　　◎价格政策：7月1日起，奔驰以星徽保养套餐的形式下调多款车型的保养价格，涉及的车型有A级、B级、C级、E级、GLK级、S级等，平均下调幅度在30%左右，最高降幅达50%。星徽保养菜单不仅罗列了清晰的服务内容，并且菜单价格均已包含了配件费和工时费。如奔驰C级车基础A保养价格由之前的1300元降至958元，基础B保养价格也调整至1245元。新的保养套餐出炉后，全国的奔驰4S店都将采取统一的官方售后价格。

　　◎保养范例：奔驰全系车型的保养周期通常为1万公里或1年，A类、B类保养交替进行。星徽保养菜单中的基础A保养在到达10000公里等奇数公里数时进行，保养项目包括机油机滤的更换，全面检查及车辆内外清洁。基础B保养在到达2万公里等偶数公里数时进行，在A保养的基础上增加了更换空气滤清器等项目。以奔驰GLK300型为例，调价后，基础A保养由之前2135元降至现在的1338元;基础B保养由3963元降至1838元。

　　奥迪

　　提供多种替换交通方案

　　◎服务特色

　　在奥迪车主维修保养期间，奥迪“卓·悦”服务将提供多种替代交通方案供车主选择，包括报销一定额度出租车费。经销商还提供到指定地点免费取送车的服务。

　　同时，奥迪还为车主提供24小时道路救援。该救援团队拥有360辆奥迪品牌专业救援服务车，可提供包括牵引、送机油、现场抢修等多种形式的救援。

　　价格政策：奥迪车型的整车质保为3年或10万公里。5000公里/半年需做保养，国产车首保免费，此后常规保养间隔为10000公里/半年。据百得利奥迪4S店工作人员介绍，小保养需要更换机油机滤，工时费约为700元，其中国产车的小保养费用在1200—1700元之间，进口车在1500元—2700元之间;两万公里/一年内需更换机油两滤(空气滤清器和机油滤清器)，工时费约为800元，其中国产车的保养价格在1800-2300元之间，进口车则需要1900-3300元。

　　保养范例：以奥迪A6L2.0T车型为例，该车保养周期为10000公里/半年。据经销商介绍，更换机油机滤的保养费用约1500元,其中机油机滤约800元，工时费约为700元。20000公里/一年内，需要更换机油两滤，费用为2100元，其中工时费和材料费分别为800元和1300元。

　　宝马

　　2小时预约快修

　　◎服务特色

　　宝马经销商开设有预约快修服务，承诺2小时内完成任意服务单项。宝马在全国设有3个配件物流中心，负责各区域经销商的零件供应，紧急订单能够90分钟完成捡货和包装，空运送至经销商手中。宝马还由官方成立了一支车主俱乐部，成员可以及时获知售后优惠活动，并优先参与陆续推出的增值服务。

　　价格政策：早在2008年，宝马就开始推行统一的保养配件价格及工时费。宝马“悦享”保养套餐的零售价全国统一，并且包含了零配件价格和工时费。在宝马官网上，车主可清楚查询到12个保养套餐费用，包括机油机滤保养套餐、制动液保养套餐等。根据不同的车型及发动机的不同，套餐价格也有差异，如3系2.0T车型的机油机滤保养套餐价格为965元，5系的同类套餐价格为1161元。

　　保养范例：以2012年上市的宝马320Li为例，享受3年10万公里的质保，每10000公里需要更换机油与机滤，每次机油机滤保养套餐的价格为965元。每3万公里还需换空气滤清器、空调滤芯和汽油滤清器，保养套餐总费用为2371元。

　　英菲尼迪

　　4年10万公里免费保养

　　◎服务特色

　　英菲尼迪为车主提供与保修期相同的4年或10万公里免费保养服务，在此期间，若车辆零件因材料或工艺问题和损坏，英菲尼迪对其免费修理或更换。与此同时，英菲尼迪还提供4年的24小时道路救援服务，只要是电子或机械故障，并据最近网点150公里内都可以免费享受该服务，在4年之后还可选择性购买延长1年或2年道路救援服务。如果道路救援后无法当天完成维修，英菲尼迪将安排免费的交通和住宿。此外，英菲尼迪还提供新车交付时加满油和维修保养洗车服务。

　　价格政策：据了解，由英菲尼迪厂家提供的4年10万公里免费保养的上限是9次，如果消费者用车“比较狠”的话就有可能需要自行选择追加自费的保养。目前一些4S店提供了优惠政策，现在只需一次性缴纳280元，也就是一个工时的费用，就可以免除所有自费追加小保养和4年10万公里之后小保养的工时费，届时仅需购买机油和机滤等物料即可，费用在300-600元之间。大保养还需更换三种滤清器，费用在1000元以上，工时费350元。

　　保养范例：以英菲尼迪QX60为例，购车之后除了免费获得第一箱油以外，还可享受4年或10万公里内免费保养。在此之后，每10000公里做一次保养，小保养的费用在300-600元之间，工时费280元。大保养费用在1000元以上，工时费350元。

　　讴歌

　　4年无需保养费

　　价格政策：用车超过4年，就需要付保养费了，讴歌的车型小保养费用在900元左右，大保养的费用在2000元到3000元。其中工时费也根据保养级别有所不同。小保养工时费一般为100元，而普通大保养工时费为200元，更高级别的保养价格为900元或1000元。另外，讴歌还推出了一年安全安心套餐，包括一年/2.5万公里保修和一年道路救援，两年安全安心套餐包括2年/5万公里保修和2年道路救援。

　　保养范例：以讴歌最畅销的车型MDX为例，5000公里一次小保养，更换机油机滤，费用为897元，其中工时费为100元。行驶2万公里要更换机油三滤，费用约为2000元，其中工时费为200元。行驶4万公里需要更换正时皮带，工时费为900元。

　　◎服务特色

　　讴歌推行全车系4年/10万公里免费保养政策，车辆每5000公里保养一次，次数为20次。而且，讴歌承诺提供纯进口零部件，机油也是进口全合成原厂机油。另外讴歌还有一些贴心服务，如质保期内提供365天24小时无间断免费道路救援服务，不仅提供拖车和现场救援服务，还可根据具体情况提供备用车(车主所在城市，3天以内)、异地免费住宿(最多3晚，最高五星级酒店)等继续旅行服务。

　　雷克萨斯

　　“弹性政策”

　　◎服务特色

　　相比调整售后保养等政策的豪华品牌来说，雷克萨斯在售后政策方面则维持一贯稳定的作风。目前，雷克萨斯依旧是常规的汽油车型享受4年10万公里，混动车型享受6年15万公里的保养政策，并针对混动ES300h特别推出电池10年25万公里的无忧承诺。除了常规优惠政策，雷克萨斯还能够做到24小时零部件配送等多项服务。

　　如果要说雷克萨斯售后服务真正具有特色的应该就是其人性化的弹性政策。记者了解到，前几日深圳大暴雨水淹了许多社会车辆，雷克萨斯便在当地推出自然灾害导致水淹车可享受免费保养的服务，这类受区域和环境影响的政策并不常见，也充分体现了雷克萨斯人性化关怀的一面。

　　价格政策：在享受保养期内的雷克萨斯全部车型都可以进店免费保养，当超出保养期限的话，就需要根据价格表进行相应收费，如ES300h更换一个机油滤清器需61元，而固定工时费为450元每小时，没有下调也没有上涨。值得注意的是，雷克萨斯目前正极力推行一小时快速保养服务，即车辆从进店到出店的时间控制在一个小时之内。所以工时费基本按照一个小时计算即可。

　　保养范例：以雷克萨斯混动车ES300h为例子计算，如果做一次小保养的话，基本项目大概就是机油、三滤、刹车片、火花塞等项目，1升装的机油大约132元，三滤大约需要700元，刹车片(前、后)和火花塞的花费大约在900元。当然，并非每次保养都需要更换，只有在工作人员建议更换的时候才需要。

　　沃尔沃

　　可付费延保1-2年

　　◎服务特色

　　近期，沃尔沃中国推出了新车延保服务，车主可付费将车辆质保期延长1-2年。其中，原先质保期两年的车可再延长两年，质保期三年的新车型可延长一年。这样一来，车辆的发动机、变速箱以及涡轮增压部件等关键零部件的质保期最长可延至4年，在此期间，上述零部件都可以免费维修。这一活动针对的是仍在保的非新车(购车超过3个月)，且这一服务由厂商直接向车主提供，不挂靠任何保险公司，由此来减少中间环节流程，降低用车成本并简化理赔流程。以延保一年计算的话，沃尔沃延保服务产品的售价为新车购置价的1%左右。如正常质保3年的S60如果想再延保一年，需付费5442元。

　　此外，沃尔沃也一直提供“随享互联服务(VCS)”，即通过在线方式，实现维修预约、车辆的远程故障诊断、紧急求救呼叫等功能。

　　价格政策：沃尔沃实行“全国统一基础保养标准”的制度，所有车型的保养成本信息在官方网站都有公示，包括保养周期、保养项目和所需的基本费用。从全系车型来看，官方给出保养价格从1000元出头到3000元不等，但这些都只是基础的项目，与经销商所建议的保养成本相比还是有一定出入。另外，沃尔沃的工时费按保养维修项目划分，一个工时费用统一为500元。

　　保养范例：以XC60T6车型为例，保养周期为1万公里。官方提供的2万公里保养价格为1917元，项目包括更换机油、机滤、空滤以及油底壳塞;而经销商还建议做机能护理套餐、清洗节气门等项目，总费用在4000元左右，包括两个工时1000元。而1万、3万、5万公里的小保养费用相对便宜，需要2000元左右。

　　凯迪拉克

　　10公里内免费取送车

　　◎服务特色

　　“凯迪拉克PLUS服务”为车主提供了9大服务共27项内容。9大服务项目包括一对一专属顾问服务、远程车况检测遥控、安吉星服务、24小时主动随护以及主动取送车及代步车服务等等。另外，在质保期间的车辆维修超过2天时，经销商将会提供代步车，并提供同城10公里免费上门取送车服务。同时，凯迪拉克全系车型标配安吉星，该服务不仅有专业顾问提供全天候主动式服务，还拥有碰撞主动求助以及被盗车辆定位等功能。

　　价格政策：凯迪拉克提供三年不限里程的整车质保，在此期间，车主可以享受连续2次更换机油机滤的小保养。据经销商介绍，凯迪拉克实行全国统一的售后维修保养政策，基本工时费为420元/工时。不过，各个区域会根据当地的情况推出一些针对性的优惠活动，所以会有些零配件价格有所区别。配件供应方面，由于各大区域都拥有配件库，所以能保证及时供货。

　　保养范例：以XTS2.0T车型为例，保养周期为7500公里/半年，更换机油机滤的小保养总费用为964元，其中工时费为277元。XTS行驶到1万—2万公里时，更换机油三滤的总保养费用约为1600元—1700元。

　　路虎

　　提供延保购买服务

　　◎服务特色

　　经常网购的朋友应该知道，目前部分电商推出了针对电子产品的延保服务，但这在汽车售后市场中是比较少见的。目前，路虎品牌针对旗下全系车型推出了延长保修服务，可使路虎车辆在原厂3年10万公里保修期的基础上延长质保期至4年13万公里或5年16万公里，消费者可选择性购买。该服务是针对所有机械及电子部件的全方位保修服务，除去一些易损易耗件外，此服务产品基本可以保障整车的机械及电子部件。延保之后，路虎提供的道路救援服务也相应延长。

　　价格政策：路虎延保服务的收费标准分为A和B档，分别适用于6个月10000公里内和33个月95000公里内的车辆。A档5年16万公里延保的资费从最便宜的揽胜极光22058元到最贵的揽胜43562元不等，B档的资费从最便宜的揽胜极光24240元到最贵的揽胜47804元不等，而4年13万公里的资费基本等于上述相应价格的50%。在保养费用上，路虎的小保养更换机油和机滤，费用1026元，工时费500元。大保养还需更换空气滤清器，连工带料2026元。

　　保养范例：以揽胜极光为例，5000公里做首保，之后每半年或8000-10000公里做一次保养，小保养使用厂家规定的嘉实多全合成机油和指定专用机滤，材料费加工时费共计1526元。大保养需要更换空气滤清器，连工带料共计2026元。