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拷 问 苹 果?

中国品牌建设网:www.brandjs.com 文章来源:中国品牌建设网 更新时间:2013-4-3

  最近注意到在经过央视2013年3月15日晚会的深度关注后,苹果公司在对中国消费者的服务态度上有所转变(央视4月1日通报了苹果公司CEO对中国消费者的致歉信)。

  有人也曾在深度讨论央视曝光苹果售后服务背后的深层次原因,要素共鸣模式认为:“苹果对中国市场就是缺了一些东西”。

  首先让我们从市场来看,应该配套实施销售和售后服务政策。

  中国消费者以开放性的心胸、热忱的态度欢迎和接受了这个从美利坚合众国走来的产品。给与了苹果在中国市场立足的机会。

  但是为什么诸多消费者仍然在购买产品的过程中、使用产品的售后服务中都受到了不公正的待遇,感受到了不符合中国法律规定的服务。

  这个从市场角度来说,是不能够沿着市场发展规律来对待问题;这对于,苹果公司来说是个巨大的错误。

  从企业自身角度来看,是管理的漏洞。

  消费者的认可度是企业赖以存在和发展的基础,当一个企业失去消费者的信任,失去了消费者的积极态度,这个企业的发展前景是可想而知的。

  苹果作为国际性的大公司,这个自称“要改变全球人们生活方式”的企业,如果连这点都不懂或者都做不到,那么我们可以想想我们所看到的苹果也仅仅是纸老虎。

  当然,在4月1日这个西方愚人节里,中国消费者受到了苹果公司的致歉信和新的售后服务条款,相对于以前有了很大的改善。

  要素共鸣模式王辉认为,也许是苹果已经感受到了失信消费者的巨大痛楚,在此时做出了适当的补偿行为。希望这次对于苹果公司来说吸取教训,可以在企业的标识上缺一些什么,但一定不能在管理和对取信消费者的策略上缺了一些什么,木桶盛水原理早就告诉我们一些很深刻的企业管理道理。

  希望这次愚人节的致歉对于苹果来说不是西方愚人节的行为?

  欢迎与brandjs(中国品牌建设网)作者探讨您的观点和看法,王 辉:中国人民大学工商管理专业毕业; "要素共鸣"模式创始人、低成本运作专家。"要素共鸣"模式获得企业界很高评价,该体系使得企业在信息爆炸的时代里迅速找到准目标,有效提高经营业绩并降低成本,提高利润。 王辉被业界称为“怪才”,是商界、销售与市场、全球品牌网、广告主杂志等众多媒体特约撰稿人。联系方式,邮 箱:wanghui20080707@163.com 手 机:13866775687 (与我联系时,请说明您是在“中国品牌建设网”看到这篇文章的。)

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